在以客户为中心的商业模式中,客户关怀是客户维护的重要方面。随着竞争的日益激烈,企业依靠基本的服务已经不能满足客户的需要,必须提供主动的、超值的、让客户感动的客户关怀才能赢得客户信任。

客户维护中的客户关怀就是对客户细微的关心。客户关怀不仅表现在企业对客户言语上的关心,更表现在行动上的关心,客户关怀真正体现了客户维护中“想客户之所想”的思想。客户关怀发展的最初领域是服务领域。在客户维护中,由于服务的无形特点,注重客户关怀可以明显地增强客户维护的效果,通过客户关怀可以为企业带来更多的利益。

中国有一句古语:“投其所好”。这句话用在客户关怀上最贴切。企业要对客户表示关怀,一定要分析客户的需要与偏好,并且围绕客户的需要与偏好,对客户提供针对性的关心。比如说送一张鲨鲨购礼品卡,让客户自由选择自己喜欢和需要的东西,通过这种客户关怀的方式,企业就可以获得客户真正的认可和忠诚。

德州鲨云电子商务有限责任公司成立于2019年,打造出鲨鲨购福利平台。公司由德州仰岳创业投资合伙企业和上海藕舫投资管理公司联合投资。旗下企业福利商城整合京东、饿了么、携程、滴滴、品牌优惠卡券等众多互联网主流平台,覆盖了用户日常所需的衣食住行娱各个方面的需求,致力于为企业提供多元化员工福利聚合平台,为企业用户提供福利一站式解决方案。

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